En Equipo De Natación, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos de natación y waterpolo. Si por algún motivo no estás contento con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Debes presentar el comprobante de compra original o el número de pedido.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.

Productos no elegibles para devolución o cambio:

  • Bañadores de natación (Bañadores Natación, Bañadores Water Polo) – Por razones de higiene, estos productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados.
  • Gorros de silicona y Gorros Lycra & Polyester – Artículos de higiene personal no reembolsables.
  • Gafas de Natación – Por razones de higiene y seguridad.
  • Bikinis y Bikinis Mini – Productos íntimos no reembolsables por razones de higiene.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye la siguiente información:

    Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

    Cuerpo del mensaje:
    Nombre completo:
    Número de pedido:
    Producto(s) a devolver/cambiar:
    Razón de la devolución/cambio:
    ¿Deseas un reembolso o un cambio? (Si es cambio, especifica el producto deseado):
    Dirección de envío (si aplica para cambio):

  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con la aprobación y las instrucciones de devolución dentro de 2-3 días hábiles.
  3. Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, envía el producto a nuestra dirección:
    Equipo De Natación
    Av. de la Mare de Déu de Montserrat, 44
    Barcelona, ES 08936

    Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío originales (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y verificado el producto original.
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si el valor es igual o menor que el producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

Productos defectuosos o errores de envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotografías del problema. En estos casos:

  • Cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reemplazo.
  • Procesaremos el reemplazo o reembolso con prioridad.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos a tarjeta de crédito/débito pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Para PayPal, el reembolso es generalmente inmediato.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, los regalos pueden devolverse dentro del período de 15 días. Necesitaremos el número de pedido original para procesar la devolución.

¿Qué pasa si mi pedido calificaba para envío gratuito pero devuelvo parte de él?
Si la devolución hace que el valor total del pedido sea inferior a $50, se deducirá el costo original del envío ($12.95) del importe reembolsado.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Equipo De Natación – Especialistas en equipamiento de natación y waterpolo desde Barcelona para el mundo.