Envío de Pedidos

En Equipo De Natación, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible para que puedas disfrutar de nuestros productos de natación y waterpolo sin demoras.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Debes presentar el comprobante de compra original o el número de pedido.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados:

  • Bañadores de natación (Bañadores Natación, Bañadores Water Polo)
  • Gorros de silicona y Gorros Lycra & Polyester
  • Gafas de Natación
  • Bikinis y Bikinis Mini

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Indica si deseas un reembolso o un cambio (si es cambio, especifica el producto deseado)
    • Dirección de envío (si aplica para cambio)
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con la aprobación y las instrucciones de devolución dentro de 2-3 días hábiles.
  3. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, envía el producto a nuestra dirección:
    Equipo De Natación
    Av. de la Mare de Déu de Montserrat, 44
    Barcelona, ES 08936

    Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío originales (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

Cambios de Producto

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y verificado el producto original.
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si el valor es igual o menor que el producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotografías del problema.

  • Cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reemplazo.
  • Procesaremos el reemplazo o reembolso con prioridad.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, los reembolsos a tarjeta de crédito/débito pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Para PayPal, el reembolso es generalmente inmediato.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, los regalos pueden devolverse dentro del período de 15 días. Necesitaremos el número de pedido original para procesar la devolución.

¿Qué pasa si mi pedido calificaba para envío gratuito pero devuelvo parte de él?

Si la devolución hace que el valor total del pedido sea inferior a 50€, se deducirá el costo original del envío (12.95€) del importe reembolsado.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Equipo De Natación – Especialistas en equipamiento de natación y waterpolo desde Barcelona para el mundo.